Быстрый старт: Service Desk за один день

Этот сценарий выводит систему в рабочее состояние для небольшой команды поддержки.

Утро: люди и структура

1. Создайте организации, если обслуживаете несколько юридических лиц или площадок.
2. Создайте группы: «Диспетчеры», «Инженеры лифтов», «ИТ-поддержка».
3. Добавьте пользователей вручную или настройте синхронизацию с LDAP/AD.

День: поток заявок

1. Настройте дерево категорий, например FM > Лифты > Осмотр и FM > Лифты > Авария.
2. Укажите группу исполнителей для каждой категории.
3. Опубликуйте формы «Запрос услуги» и «Сообщить о проблеме».
4. Настройте SLA: время реакции (TTO) и решения (TTR) по приоритетам.

Вечер: контроль

1. Добавьте на дашборд виджеты просроченных заявок, статусов и популярных категорий.
2. Включите уведомления исполнителю о назначении и инициатору о решении.

Результат: обращения регистрируются через формы и почту, автоматически попадают в нужные группы, сроки контролируются SLA, а руководитель видит состояние поддержки на дашборде.