Service Desk и активы — от IT до инженерной инфраструктуры
Devoryx Atlas объединяет заявки, IT-оборудование и Facility Management: лифты, электрошкафы, освещение, насосы и вентиляцию. Локализация для российского рынка.
Заявки теряются
В мессенджерах и таблицах нет единого статуса, SLA и истории взаимодействия.
Инженерные активы не учтены
Лифты, шкафы и насосы живут в разных журналах, а регламентные работы трудно контролировать.
Нет самообслуживания
Пользователи не знают, куда обращаться, а повторные вопросы перегружают диспетчеров.
Возможности
Одна система для поддержки, активов и эксплуатации
Service Desk
Заявки, проблемы и изменения: статусы, приоритеты, маршрутизация и согласования.
ПодробнееFM-активы
Лифты, электрошкафы, освещение, насосы и HVAC с графиками ТО и критичностью.
ПодробнееIT-активы
Компьютеры, ПО, лицензии, сеть и автоматическая инвентаризация через GLPI Agent.
ПодробнееФормы и каталог услуг
Понятные точки входа для сотрудников, жителей и заказчиков без обучения интерфейсу.
ПодробнееБаза знаний и FAQ
Статьи с разграничением доступа, отложенной публикацией и историей версий.
ПодробнееSLA и уровни обслуживания
TTO/TTR, рабочие календари, контроль просрочек и автоматическая эскалация.
ПодробнееДашборды
Настраиваемые панели и отчёты по нагрузке, срокам, категориям и активам.
ПодробнееАвтоматизация
Правила назначения, почтовый сборщик, LDAP, уведомления, вебхуки и REST API.
ПодробнееПреимущества Atlas
Service Desk для задач эксплуатации
Знакомая платформа дополнена объектами инженерной инфраструктуры и готовыми сценариями их обслуживания.
Обзор FM-модуляДля кого
От сервисной службы до эксплуатации здания
Управляющие компании и ЖКХ
Лифты, вентиляция, электросети и обращения жителей в одной системе.
Девелоперы и эксплуатация БЦ
Инженерные системы зданий, документы, подрядчики и контроль ТО.
IT-отделы и интеграторы
Классический ITSM и учёт активов в удобной системе.
Инженерные службы
Насосы, электрошкафы, освещение и регламентные работы производства.
Интерфейс
Посмотрите Atlas в работе
Доступ к демонстрации предоставляется по запросу.
Поддержка и внедрение
Запустим Atlas в вашем контуре
Аудит процессов, установка, миграция с GLPI 10, обучение команды и техническая поддержка после запуска.
Обсудить внедрение
Опишите текущую систему и задачи — предложим сценарий пилота и миграции.
FAQ
Частые вопросы
Чем Devoryx Atlas отличается от GLPI?
Atlas — это форк системы мониторинга ИТ инфраструктуры Zabbix. В отличие от западного аналога, он обогащен следующим функционалом: • совместимость с отечественными БД; • набор готовых шаблонов и форм для отечественных систем; • расширенное сервисное сопровождение решения.
Какие отечественные ОС и СУБД поддерживает Devoryx Atlas?
Atlas поддерживает установку на российские ОС Astra Linux и РедОС. Доступна установка из готовых пакетов. Atlas поддерживает отечественный форк PostgreSQL — Postgres Pro.
Сколько стоит лицензия на систему Service Desk Devoryx Atlas?
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества серверов, баз данных и сотрудников поддержки, а также уровня сервисного сопровождения. Для расчета стоимости обратитесь через форму на сайте или по адресу info@devoryx-atlas.ru.
Можно мигрировать с GLPI 10?
Да. Миграция выполняется штатным механизмом обновления с обязательной резервной копией и проверкой на тестовом контуре.
Есть интеграция с Active Directory?
Да. LDAP/AD поддерживается из коробки, включая правила назначения организаций и профилей.
Можно добавить свой тип оборудования?
Да. Пользовательские типы создаются через раздел определения активов и включаются в общую модель прав и заявок.