База знаний и FAQ

База знаний хранит инструкции для команды и ответы для пользователей.

Создание статьи

Откройте Инструменты → База знаний → +, укажите название, рубрику и текст. Опция «Поместить в FAQ» делает статью доступной из интерфейса самообслуживания.

Доступ и публикация

Во вкладке «Целевые аудитории» ограничьте статью организацией, группой, профилем или пользователем. Поля «Видима с» и «Видима до» позволяют отложить публикацию или автоматически снять материал с показа.

Версии

Вкладка «Ревизии» хранит сохранённые версии статьи. Любую ревизию можно просмотреть и восстановить.

Публикация статьи в FAQ не отменяет ограничения целевой аудитории.